张师傅想把家里一台电脑主机接上电源,再打开电脑展示一下,但没能成功。他介绍,这台电脑是买给14岁的儿子用来学习的,发现孩子用来玩游戏,还在里面充值,就把电脑拆下来了,可能是放置的时间有点久了,目前开不了机。
张师傅说,孩子在玩一款叫原神的游戏,他是今年4月份才发现的。
张师傅:“早上的时候,我查账单,发现有一笔六百多块钱的支出,然后我就看这个商户它的交易,一查就是四千多点点钱网怎么赚钱,他(孩子)说线下的话,大概有两千块钱。(线下是什么意思?)线下他就说,学校下面的小卖部,拿了现金让那老板充。”
张师傅打开账单,这些钱是交给一家叫米哈游的公司的。张师傅说,自己开了家夜宵店,这台手机是店里用来收款的,平时往来的流水很多,一般也不看账单,所以对这些支出,之前不知情。
张师傅:“(孩子怎么会知道密码的?)估计是我们输入的时候他看到了。(那线下的钱哪来的?)压岁钱。”
张师傅说,孩子在玩游戏,他一直没见过。后来才知道,孩子为了顺利玩游戏,还拿着他的身份证去注册了账号。
张师傅:“(电脑上玩的,你没看到他玩吗?)没有,每次我进房间里面,他会把窗口最小化的,我也看不到,一直跟他说游戏不要玩。(那你看到的都是什么?)反正就是在那点点点,门一开的话,他就最小化了嘛。”
张师傅说,自己也是这个年纪过来的,知道游戏对孩子的吸引力,但两口子平时都忙,没办法时时刻刻关注孩子的一举一动。
张师傅:“以前也玩过游戏,不过说真的没他这么离谱,我随便玩玩,相当于就是说消磨消磨时间,他们就不一样了,他们没有概念,不知道家长挣钱、父母挣钱,他不知道有多难,然后他就知道一个数字出去了。(你年轻的时候玩游戏,有没有充过钱?)玩游戏那是上班了以后充过点点钱网怎么赚钱,上班的时候充的,也不多,几百块钱,那时候工资也低。”
米哈游公司有个成长关爱平台,张师傅原本以为,自己按流程去申请,孩子充值的这些钱,总能退回来一点,说是沟通了一个多月之后,对方给出的答复却是一分不退。
张师傅:“在线下充过这个钱,然后就说,他们规定是不能退的。”
米哈游客服中心 工作人员:“那别人帮您充值的,万一别人找到我们退款,这是不好处理的,因为我们有明确规定,成年人进行游玩账号,就是这个账号如果是成年人在玩,实施一个充值,是无法操作退款的。”
客服的意思是,因为存在线下充值的情况,他们无法判断这个账号是不是未成年人在玩。不过张师傅后来反馈,客服再次联系了他,表示会帮他重新走一遍退款流程。
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